ACTIVIDAD 2
CUESTIONARIO
1.-
¿Qué es la cálida?
R=La calidad es una herramienta
básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma
sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene
múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse
en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad delservicio postal,
del servicio dental, del producto, de vida, etc.
2.-
¿para qué les sirve a las empresas?
R=La
calidad proporciona mayor valor a un producto (o servicio), por lo cual podemos
pedir un precio mayor por él.
O
sea, que un producto (o servicio, da igual) de mayor calidad que otro puede
venderse por un precio más alto. Los potenciales clientes no se extrañarán de
que tu producto, que tiene mayor calidad, sea un poco más caro que los demás,
porque todo el mundo entiende que la calidad se paga. Otra cosa es que, en
un momento dado, un cliente concreto prefiera adquirir un producto más barato y
de menor calidad; esto responde a opciones concretas y coyunturales. Pero
estarás de acuerdo conmigo en que a nadie le extraña, en general, que los productos
de mayor calidad se vendan por precios más altos.
Basándonos
en esto, podemos decir que, desde el punto de vista de la empresa (o quien
sea que vende los productos o servicios
3.-
¿Qué es un control de calidad?
R= conocer
las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y
proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción
alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección
y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes
departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.
4.-
¿Qué es el iso?
R=La
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de
alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130
países, uno por cada país.
La
ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la
ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y
bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual,
científico, tecnológico y económico.
Todos
los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los
cuales son publicados como Estándares Internacionales.
5.-
¿Cuántas categorías existen del iso?
R=Las normas
de ISO pueden ser clasificadas en:
ISO
9000: estas normas son utilizadas para administrar la calidad de la producción.
Las normas son conocidas y respaldadas por esta organización, pero es
administrada por otro tipo de instituciones que la certifican. La norma
garantiza que las técnicas de producción sean cumplidas, pero no la calidad del
producto.
Los orígenes de esta norma surgieron a partir del ámbito militar, con el fin de eludir catástrofes. Por ello los productores debían trascribir el proceso de fábrica, que más tarde serían aprobados. Más tarde comenzaría a ser aplicado en la industria electrónica.
Los orígenes de esta norma surgieron a partir del ámbito militar, con el fin de eludir catástrofes. Por ello los productores debían trascribir el proceso de fábrica, que más tarde serían aprobados. Más tarde comenzaría a ser aplicado en la industria electrónica.
La
primera publicación de la norma ISO 900 fue a fines de la década del ochenta y
fue modificada a mediados de la década del noventa, para que pudieran mejorarse
las técnicas de seguimiento y eliminar ciertos requisitos de documentación.
La
ISO no es quien entrega los certificados, si no que lo hacen otras
organizaciones específicas. Una vez obtenido el certificado es necesario
actualizarlo en ciertos períodos, indicados por el organismo que entrega el
certificado.
Si
bien la certificación ayuda el intercambio entre países, ya que muchas veces es
utilizado como requisito, adquirir uno de estos c posee ciertas desventajas
como presiones burocráticas y aumento de gastos. Algunas de las normas ISO que
pertenecen a esta familia son: ISO 9000:2000, 9001:2000, 9004:2000
ISO
10000: estas normas garantizan la calidad desde la gestión de los planes o
proyectos. Se ha comprobado que las gestiones han avanzado de manera muy
notoria, son incluso vistos como herramientas que aumentan la competitividad de
una manera estratégica.
Antes
del surgimiento de la ISO la mejora de los productos se daban a través de la
prueba y error, una vez que los bienes ya habían sido producidos. En la
actualidad, es posible adelantarse y evitar el error. Además es utilizado
para gestionar resultados económicos sobre la calidad y aplicar las normas del
ISO 9000.
ISO 14000: estas normas están orientadas a la gestión del
medio ambiente. Su finalidad es producir la menor cantidad de daños posibles
sobre el ambiente, protegiéndolo de esta manera de las actividades humanas.
Además se genera un lenguaje respecto al medio ambiente para aquellos que
ejecutan las gestiones, desde el gobierno hasta las industrias.
Este tipo de normas no poseen carácter legal, por ello son normas voluntarias. La mayoría sólo son utilizadas como mecanismo de control.
Algunas de las que pertenecen a esta familia son la ISO 14002, 14010, 14011,14024, 14050, 14060, entre muchas otras.
Este tipo de normas no poseen carácter legal, por ello son normas voluntarias. La mayoría sólo son utilizadas como mecanismo de control.
Algunas de las que pertenecen a esta familia son la ISO 14002, 14010, 14011,14024, 14050, 14060, entre muchas otras.
1.
Introducción
La Calidad Total es
el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el término Calidad a
lo largo del tiempo.
En un primer momento se habla de Control de
Calidad, primera etapa en la gestión de
la Calidad que se basa en técnicas de
inspección aplicadas a Producción.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de
gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales
de este sistema de gestión son los siguientes:
Consecución
de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno
y externo).
Desarrollo
de un proceso de
mejora continua en todas las actividades y procesos llevados
a cabo en la empresa (implantar
la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Participación
de todos los miembros de la organización y
fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
Involucración
del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la
empresa.
Identificación
y Gestión de los Procesos Clave de la organización,
superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos
procesos.
Toma
de decisiones de gestión basada en datos y
hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición. Dominio del
manejo de la información.
La filosofía de
la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora
Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros,
centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo
está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son
comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización
está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
2. Evolución histórica
del concepto de calidad
A
lo largo de la historia el
término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su
evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el
concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
RESUMEN
La
historia de la calidad ha pasado por varias etapas para ir
mejorando el mismo sistema dela calidad. que son las siguientes:
la
primera etapa fue la inspeccion, donde solamente existian supervisores, estos
sus tarea era solo inspeccionar unicamente los productos y elaborar reportes
para pasar directamente alos que estaban primeros que ellos .
la
segunda etapa es la del control de calidad. aqui se trataba de diseñar y
elaborar con mas calidad el producto para que este fuera mas economico y mas
util.
la
tercera etapa es el control de calidad estadistico. esto era principalmente
para medir el grado de conformidad de los productos ademas de que ya se
incluian los procesos tambien y asi mejorarlos este se divide en dos
grupos .control de proceso y control de producto.
la
cuarta etapa es el control de calidad total. en esta etapa se incluye
involucrar a todo el personal de las empresas , los productos , procesos
etc.
como
nos podemos dar cuenta la calidad ha ido avanzando de una forma muy estrategica
y de acuerdo alas necesidades del ser humano.
OPINION:_
En lo personal este tema de la calidad es muy importante ya que si no es calidad no es para muchas personas de gran importancia la calidad en todos los sentidos es algo muy favorable pero para otros muy costosa
